Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid – Snurki
Bij Snurki willen we dat je met vertrouwen kunt bestellen. Daarom bieden we naast je wettelijke consumentenrechten een aanvullende 60 dagen proefslapen-regeling.
Heb je vragen over een retour, terugbetaling of je bestelling? Neem contact met ons op via:
1. 60 dagen proefslapen
Een anti-snurkbitje is een product dat je pas echt kunt beoordelen wanneer je het thuis hebt geprobeerd. Daarom krijg je bij Snurki 60 dagen de tijd om het product te ervaren.
Ben je binnen deze periode niet tevreden? Dan kun je gebruikmaken van onze 60 dagen proefslapen-regeling.
De proefperiode begint op de dag waarop je bestelling bij jou is bezorgd.
Om gebruik te maken van de regeling:
- neem je binnen 60 dagen na ontvangst contact met ons op via snurkiservice@gmail.com;
- vermeld je je naam en bestelnummer;
- geef je aan dat je gebruik wilt maken van de 60 dagen proefslapen-regeling;
- volg je daarna de retourinstructies die je van onze klantenservice ontvangt.
Je hoeft geen uitgebreid verhaal te geven waarom het product niet bij je past.
Het bitje al geprobeerd?
Ja. Dat is juist waarvoor de proefperiode bedoeld is.
Omdat Snurki een persoonlijk mondproduct is, kunnen gebruikte retourproducten om hygiënische redenen niet opnieuw worden verkocht. Dit verandert niets aan de mogelijkheid om, wanneer je aan de voorwaarden van onze proefregeling voldoet, van de 60 dagen proefslapen-regeling gebruik te maken.
2. Voorwaarden van 60 dagen proefslapen
Om misbruik van de regeling te voorkomen en de proefgarantie voor iedereen eerlijk te houden, gelden de volgende voorwaarden:
- het retourverzoek wordt uiterlijk binnen 60 dagen na ontvangst ingediend;
- het product is daadwerkelijk bij Snurki gekocht;
- je kunt het bijbehorende bestelnummer verstrekken;
- het product wordt niet opzettelijk beschadigd of onjuist gebruikt;
- het product wordt volgens onze retourinstructies teruggestuurd;
- onderdelen en accessoires die bij het product horen worden, voor zover redelijkerwijs mogelijk, mee teruggestuurd.
Normale gebruikssporen die ontstaan tijdens het uitproberen van het bitje zijn geen reden om een retour onder de proefregeling te weigeren.
De 60 dagen proefslapen-regeling is een aanvullende commerciële garantie en beperkt je wettelijke rechten niet.
3. Wettelijke bedenktijd
Bij een online aankoop heeft een consument in beginsel het recht om binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden van de aankoop af te zien.
Wanneer je van dit wettelijke herroepingsrecht gebruik wilt maken, kun je binnen deze termijn contact opnemen via:
Na je melding ontvang je instructies voor het retourneren.
Hygiëneproducten
Voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het wettelijke herroepingsrecht worden uitgesloten wanneer de verzegeling na levering is verbroken, mits deze uitzondering vooraf duidelijk is meegedeeld.
Omdat Snurki in de mond wordt gedragen, kan deze wettelijke hygiëne-uitzondering van toepassing zijn op een geopend of gebruikt bitje.
Daarom bieden wij aanvullend onze 60 dagen proefslapen-regeling aan, zodat je het product binnen de voorwaarden van die regeling toch thuis kunt proberen.
4. Ongeopende producten retourneren
Wil je een ongebruikt en, indien van toepassing, nog verzegeld product retourneren?
Neem binnen de toepasselijke retourtermijn contact met ons op via snurkiservice@gmail.com.
Wij sturen je vervolgens:
- de retourinstructies;
- het juiste retouradres;
- eventuele aanvullende informatie die voor jouw retour nodig is.
Stuur een retour niet zonder instructies naar een willekeurig adres dat op een pakketlabel of oorspronkelijke zending staat. Dit is niet noodzakelijk hetzelfde als ons retouradres.
5. Retourkosten
Bij een retour op basis van het wettelijke herroepingsrecht zijn de directe kosten voor het terugsturen in beginsel voor rekening van de klant, voor zover dit vooraf duidelijk is meegedeeld.
Ook bij gebruik van onze 60 dagen proefslapen-regeling zijn de retourkosten voor rekening van de klant, tenzij Snurki uitdrukkelijk anders aangeeft.
Is er sprake van:
- een verkeerd geleverd product;
- een product dat bij aankomst beschadigd is;
- een aantoonbaar defect waarvoor Snurki verantwoordelijk is;
dan brengen wij redelijke retourkosten niet voor jouw rekening.
6. Beschadigd, defect of verkeerd product
Heb je een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Stuur bij voorkeur mee:
- je bestelnummer;
- een korte omschrijving van het probleem;
- duidelijke foto's waarop het probleem zichtbaar is.
Als een product niet voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mocht verwachten, heb je wettelijke rechten op een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dat bijvoorbeeld vervanging, herstel of terugbetaling zijn.
Wij vragen je nooit om zelf contact op te nemen met onze fabrikant of leverancier voor een gebrek waarvoor Snurki als verkoper verantwoordelijk is.
7. Verkeerd afleveradres
De klant is verantwoordelijk voor het correct invoeren van het afleveradres.
Heb je een fout gemaakt? Neem dan zo snel mogelijk contact op met snurkiservice@gmail.com.
Zolang een bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen we het adres aan te passen. We kunnen dit niet garanderen wanneer de bestelling al aan de vervoerder is overgedragen.
Wanneer een bestelling door een onjuist opgegeven adres wordt teruggestuurd, nemen we contact met je op over de vervolgstappen.
8. Pakket niet ontvangen
Geeft de tracking aan dat een pakket niet is aangekomen, is het pakket langdurig onderweg of ontstaat er een ander bezorgprobleem? Neem dan contact met ons op.
Wij zullen het probleem onderzoeken bij de betreffende vervoerder.
Snurki blijft als verkoper verantwoordelijk voor het leveren van een deugdelijk product; bij een ondeugdelijk product moet de verkoper zelf voor een passende oplossing zorgen.
9. Terugbetalingen
Zodra wij hebben vastgesteld dat je retour aan de toepasselijke voorwaarden voldoet, verwerken we de terugbetaling via het betaalmiddel waarmee de bestelling oorspronkelijk is betaald, tenzij anders met je is afgesproken.
Wettelijke herroeping
Bij een geldige volledige herroeping worden de betalingen die volgens de wet moeten worden terugbetaald vergoed. Een verkoper mag met de terugbetaling wachten totdat het product is ontvangen of totdat de consument kan aantonen dat het is teruggestuurd. De terugbetaling moet vervolgens volgens de wettelijke termijnen worden uitgevoerd.
Heb je bij je oorspronkelijke bestelling bewust gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, dan hoeven de extra kosten van die duurdere bezorgmethode niet te worden terugbetaald.
60 dagen proefslapen
Bij een goedgekeurde retour onder onze 60 dagen proefslapen-regeling betalen wij de aankoopprijs van het geretourneerde Snurki-product terug.
Eventuele oorspronkelijke verzendkosten en kosten voor het terugsturen vallen na afloop van de wettelijke bedenktijd niet automatisch onder deze aanvullende proefgarantie.
Na verwerking kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag daadwerkelijk zichtbaar is op je bankrekening. Dit is afhankelijk van je bank of betaalprovider.
10. Ruilen
Wil je liever een ander product ontvangen?
Neem dan contact met ons op via snurkiservice@gmail.com.
Wanneer ruilen mogelijk is, laten wij weten welke stappen je moet volgen. In sommige gevallen is het sneller om het oorspronkelijke product te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
11. Bestelling annuleren
Wil je een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Als de bestelling nog niet is verwerkt, proberen wij de annulering uit te voeren.
Zodra de bestelling is verwerkt of verzonden, kunnen wij niet garanderen dat deze nog kan worden tegengehouden. Je kunt dan, indien van toepassing, gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht of onze 60 dagen proefslapen-regeling.
12. Retouren die niet worden geaccepteerd
Een retour onder onze aanvullende 60 dagen proefslapen-regeling kan worden geweigerd wanneer bijvoorbeeld:
- het product niet bij Snurki is gekocht;
- geen geldig bestelnummer kan worden aangetoond;
- het retourverzoek buiten de 60 dagen wordt ingediend;
- het product opzettelijk is beschadigd;
- sprake is van duidelijk misbruik of fraude;
- het product niet overeenkomstig de verstrekte retourinstructies wordt teruggestuurd.
Dit gedeelte beperkt geen wettelijke rechten die je als consument mogelijk hebt.
13. Acties, bundels en gratis producten
Heb je een bestelling geplaatst als onderdeel van een bundel, kortingsactie of aanbieding?
Wanneer je slechts een deel van een bundel retourneert, kan de uiteindelijke terugbetaling afhankelijk zijn van de voorwaarden waaronder de oorspronkelijke korting is gegeven.
Wij zullen nooit meer inhouden dan redelijkerwijs voortvloeit uit de oorspronkelijke aanbieding en toepasselijke wetgeving.
Wanneer een gratis cadeau expliciet onderdeel was van een aankoopactie, kunnen we bij een volledige retour vragen om dit cadeau eveneens terug te sturen, voor zover dit vooraf duidelijk bij de actie is vermeld.
14. Contact
Voor alle retouren, terugbetalingen en problemen met een bestelling kun je contact opnemen via:
Vermeld bij voorkeur je bestelnummer in de onderwerpregel. Zo kunnen we je sneller helpen.
Laatste update: september 2026